سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة كيف تتعامل تريندي ويلز مع الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ للجولف كارت وقطع الغيار والإكسسوارات والإيجار والإصلاح والصيانة والنقل التي يتم شراؤها عبر تطبيق تريندي ويلز أو موقعها الإلكتروني أو فروعها. وتلتزم هذه السياسة بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ولا ينتقص أي بند فيها من حقوقك المقررة بموجب هذا القانون.
1. من نحن
تريندي ويلز موزّع وتاجر للجولف كارت والمركبات الكهربائية الخفيفة، ولسنا الشركة المصنّعة للمركبات أو قطع الغيار أو الإكسسوارات التي نبيعها. ضمانات الشركة المصنّعة تصدر عنها، ونحن ننقلها إليك ونتولى مطالبات الضمان نيابةً عنك. وبصفتنا البائع، نظل مسؤولين أمامك قانوناً بالتضامن مع الشركة المصنّعة.
2. الإرجاع والاستبدال خلال 14 يوماً
•يحق لك استبدال أو إرجاع الجولف كارت أو قطعة الغيار أو الإكسسوار واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من استلامه، دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي تكاليف.
•لا ينطبق ذلك على المنتجات المصنوعة أو المعدّلة وفقاً لمواصفاتك الخاصة، أو التي تلفت بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام، أو التي لم يعد ممكناً إرجاعها بحالتها الأصلية.
•للطلبات التي تتم عبر التطبيق أو الموقع، يحق لك أيضاً العدول عن الشراء خلال 14 يوماً من استلام المنتج.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (30 يوماً)
•إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف أو المواصفات أو للغرض المتفق عليه، يحق لك استبداله أو إرجاعه واسترداد ثمنه كاملاً خلال 30 يوماً من استلامه، دون أي تكلفة عليك.
4. الضمان
•الجولف كارت والسلع المعمّرة الأخرى مضمونة ضد عيوب الصناعة لمدة لا تقل عن سنتين من تاريخ استلامك لها، أو لمدة أطول إذا نص ضمان الشركة المصنّعة على ذلك.
•يشمل الضمان الفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية ومصاريف انتقال الفني والنقل.
•إذا تعذّر إصلاح العيب، نستبدل المنتج بآخر من نفس النوع والمواصفات أو نرد قيمته. وإذا تكرر نفس العيب مرتين خلال السنة الأولى، يحق لك اختيار الاستبدال أو استرداد الثمن كاملاً.
•لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به، ولا الاستهلاك الطبيعي لأجزاء مثل الإطارات وتيل الفرامل.
5. إيجار الجولف كارت
•الإلغاء قبل بدء الإيجار بـ 24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل المبلغ.
•الإلغاء قبل البدء بأقل من 24 ساعة: تُخصم قيمة يوم إيجار واحد ويُرد الباقي.
•لا يخل ذلك بحقك القانوني، في الإيجار المحجوز عبر التطبيق أو الموقع، في العدول خلال 14 يوماً من الحجز واسترداد المبلغ كاملاً خلال 7 أيام، طالما لم يبدأ الإيجار.
•إذا ألغينا الحجز، أو لم يكن الجولف كارت متاحاً أو صالحاً للاستخدام، تسترد المبلغ كاملاً أو تحصل على جولف كارت آخر، حسب اختيارك.
•الأيام غير المستخدمة بعد الإرجاع المبكر لا تُسترد ما لم نتفق على غير ذلك كتابةً.
6. الإصلاح والصيانة والنقل
•الإلغاء قبل إرسال الفني أو بدء العمل: استرداد كامل المبلغ.
•إذا كانت الخدمة التي قدمناها معيبة أو ناقصة، نعيد تقديمها مجاناً أو نرد ما دفعته مقابلها أو مقابل الجزء الناقص منها.
•يُرد مبلغ النقل كاملاً إذا أُلغي قبل الاستلام.
7. طريقة الاسترداد
•نرد المبلغ خلال 7 أيام من وصول المنتج المرتجع إلينا، أو من قبولنا لاسترداد قيمة الخدمة.
•يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. المدفوعات بالبطاقة تُرد إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق البنك حتى 14 يوم عمل إضافية لإظهارها في كشف حسابك.
•المدفوعات النقدية تُرد نقداً في فرعنا أو بتحويل بنكي.
•الإرجاع والاسترداد وفقاً لهذه السياسة بدون أي تكلفة عليك.
8. كيف تطلب الإرجاع أو الاسترداد
•من التطبيق: افتح حجزك أو طلبك واضغط "مراسلة"، أو اذهب إلى الملف الشخصي ← الدعم.
•راسلنا على info@trendywheelseg.com مع رقم الحجز أو الطلب (TW-XXXXXX).
•اتصل أو راسلنا على واتساب: +20 15 9999 9577.
•إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع طلبك، يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري على الرقم 19588.
9. التواصل
تريندي ويلز مصر · مراسي مارينا، سيدي عبد الرحمن، مصر
info@trendywheelseg.com · +20 15 9999 9577